Gerne steht Ihnen Didactum® in Sachen technische Unterstützung von AKCP IT-Monitoring Produkten zur Verfügung. Nutzen Sie auch die von uns bereitgestellten FAQs - hier werden auf häufige Fragen rund um die AKCP-Monitoringhardware Anworten gegeben.

Wenden Sie sich bei technischen Problemen rund um die AKCP Monitoring-Systeme an folgende eMail Adresse: support[at]didactum[dot]com .

Bitte geben Sie den Support Mitarbeitern von Didactum® stets das AKCP Produkt, die Seriennummer (Mac Adresse) und den genauen Sachverhalt mit an. Weitere Angaben über Ihre genaue Systemumgebung beschleunigen ebenfalls die Problemlösung. Bitte geben Sie in Ihrer Korrespondenz / eMail immer die Ihnen zugewiesene Ticket-Nummer mit an.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass Didactum® ausschliesslich AKCP Produkte supported, welche bei Didactum® direkt oder bei den Reseller-Partnern von Didactum® erworben wurden. Hierzu benötigen wir die Mac-Adresse Ihres AKCP Produktes. Alternativ besteht die Möglichkeit des kostenpflichtigen Supports Ihrer AKCP-Überwachungsprodukte. Hierzu faxen Sie uns bitte die vollständig ausgefüllte Kostenübernahmeerklärung, welche Sie bei unseren kompetenten Support-Mitarbeitern anfordern können.

Kunden mit Support-Vertrag wenden sich bitte an die im Support-Vertrag angegebenen Rufnummern und eMail-Adressen. Bitte geben Sie stets Ihre Vertragsnummer an. Der Didactum®-Support wird sich innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten bei Ihnen melden.

Unser Premium-Bereich steht Kunden mit gültigem Support-Vertrag zur Verfügung. Hier finden Sie u.a. Premium-Downloads, speziell angepasste Skripte für Netzwerk Management Systeme (NMS) und vieles mehr.

Sollte wider Erwarten Ihr bei Didactum® gekauftes AKCP Produkt defekt sein, so wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an unsere Mitarbeiter im BackOffice. Vielfach konnten Probleme bereits am Telefon erfolgreich gelöst werden.

Bitte beantragen Sie vor der Rücksendung eine RMA-Nummer, welche Sie bitte leserlich auf dem versicherten und frankierten Paket anbringen. Das RMA-Formular ist bitte vollständig auszufüllen.

Wichtiger Hinweis: Grundsätzlich werden alle Rücksendungen, welche keine RMA-Nummer aufweisen, von unseren Logistik-Mitarbeitern unfrei und unbearbeitet zurückgeschickt. Hier bitten wir um Ihr Verständnis. Sollten Sie das AKCP Monitoringprodukt nicht bei Didactum® erworben haben, so wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Händler / Reseller.

Teststellungen / Testmuster von AKCP Produkten für Firmenkunden / öffentliche Auftraggeber sind bei Didactum® möglich. Hierzu kontaktieren Sie bitte Ihren zuständigen Ansprechpartner bzw. unseren Vertrieb per eMail an: vertrieb[at]didactum[dot]com. Bitte füllen Sie das Teststellungsformular vollständig aus.

Aufgrund der hohen Zahl an Teststellungsanforderungen kann es erfahrungsgemäss zu Wartezeiten kommen. Dies gilt besonders für die Premium Monitoring Appliances aus der securityProbe-Serie.

Wichtig: Die Teststellungsmuster werden ausschliesslich mit Sensor Temperatur bzw. Kombinations-Sensor Temperatur und Luftfeuchte ausgeliefert. Hier bitten wir um Ihr Verständnis. Gerne stellen wir die von Ihnen gewünschte Monitoring-Testumgebung auch in unserem Labor nach. Auf Wunsch der technische Support von Didactum das von Ihnen gewünschte sensorProbe oder securityProbe Monitoringprodukt auch online bereitstellen.

Sollten Sie für Ihre sensorProbe und securityProbe Monitoring Produkte Ersatzteile wie beispielsweise Netzteile o.ä. benötigen, so schicken Sie bitte eine eMail an vertrieb[at]didactum[dot]com.

Bitte geben Sie Didactum® auch die Seriennummer Ihres AKCP-Produktes durch.

Besuchen Sie in Sachen AKCP Ersatzteile auch unseren Onlineshop unter http://customer.didactum-online.de.

Didactum® bietet Garantieverlängerungen für AKCP Monitoring-Hardware an. Sollten Sie für Ihre AKCP sensorProbe und securityProbe Monitoring Produkte längere Garantiezeiten oder individuelle Service-Dienstleistungen benötigen, so wenden Sie sich bitte an unsere freundlichen Vertriebsmitarbeiter oder besuchen unseren Onlineshop.