Support rund um die Monitoring Produkte unseres Partners AKCP:
Gerne steht Ihnen Didactum® in Sachen technische Unterstützung von AKCP IT-Monitoring Produkten zur Verfügung. Nutzen Sie auch die von uns bereitgestellten AKCP FAQs.
Wenden Sie sich bei technischen Problemen an folgende eMail Adresse:
support[at]didactum[dot]com
Bitte geben Sie stets das AKCP Produkt, die Seriennummer (Mac Adresse) und den genauen Sachverhalt mit an. Weitere Angaben über Ihre Systemumgebung beschleunigen ebenfalls die Problemlösung. Bitte geben Sie in Ihrer Korrespondenz immer die Ihnen zugewiesene Ticket-Nummer mit an.
Wichtig: Bitte beachten Sie, dass Didactum® ausschliesslich AKCP Produkte supported, welche bei Didactum® direkt oder bei den Reseller-Partnern von Didactum® erworben wurden. Alternativ besteht die Möglichkeit des kostenpflichtigen Supports.
Kunden mit Support-Vertrag:
Kunden mit Support-Vertrag wenden sich bitte an die im Support-Vertrag angegebenen Rufnummern und eMail-Adressen. Bitte geben Sie stets Ihre Vertragsnummer mit an. Hier wird sich der Support von Didactum® innerhalb der definierten Reaktionszeiten bei Ihnen melden.
Premium-Bereich:
Unser Premium-Bereich steht Kunden mit gültigem Support-Vertrag zur Verfügung. Hier finden Sie u.a. Premium-Downloads, speziell angepasste Skripte für Netzwerk Management Systeme (NMS) und vieles mehr.
Rücksendungen / RMA:
Sollte wider Erwarten Ihr bei Didactum® gekauftes AKCP Produkt defekt sein, so wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an unsere Mitarbeiter im BackOffice. Vielfach konnten Probleme bereits am Telefon erfolgreich gelöst werden. Bitte beantragen Sie vor der Rücksendung eine RMA-Nummer, welche Sie bitte leserlich auf dem versicherten und frankierten Paket anbringen. Das RMA-Formular ist bitte vollständig auszufüllen.
Wichtiger Hinweis: Grundsätzlich werden alle Rücksendungen, welche keine RMA-Nummer aufweisen, von unseren Logistik-Mitarbeitern unfrei und unbearbeitet zurückgeschickt. Sollten Sie das Produkt nicht bei Didactum® erworben haben, so wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Händler / Reseller.
Teststellungen AKCP Monitoring Produkte:
Teststellungen von AKCP Produkten für Firmenkunden / öffentliche Auftraggeber sind bei Didactum® möglich. Hierzu kontaktieren Sie bitte Ihren zuständigen Ansprechpartner bzw. unseren Vertrieb per eMail an: vertrieb[at]didactum[dot]com. Bitte füllen Sie das Teststellungsformular vollständig aus. Aufgrund der hohen Zahl an Teststellungsanforderungen kann es erfahrungsgemäss zu Wartezeiten kommen. Dies gilt besonders für die Premium Monitoring Appliances aus der securityProbe-Serie. Wichtig: Die Teststellungsmuster werden ausschliesslich mit Sensor Temperatur bzw. Kombinations-Sensor Temperatur und Luftfeuchte ausgeliefert. Hier bitten wir um Ihr Verständnis. Gerne stellen wir die von Ihnen gewünschte Testumgebung auch in unserem Labor nach.
AKCP Ersatzteile:
Sollten Sie für Ihre sensorProbe und securityProbe Monitoring Produkte Ersatzteile wie beispielsweise Netzteile o.ä. benötigen, so schicken Sie bitte eine eMail an vertrieb[at]didactum[dot]com. Bitte geben Sie Didactum® auch die Seriennummer Ihres AKCP-Produktes durch. Besuchen Sie in Sachen AKCP Ersatzteile auch unseren Onlineshop unter http://customer.didactum-online.de .
AKCP Garantieerweiterung:
Didactum® bietet Garantieverlängerungen für AKCP Monitoring-Hardware an. Sollten Sie für Ihre AKCP sensorProbe und securityProbe Monitoring Produkte längere Garantiezeiten oder individuelle Service-Dienstleistungen benötigen, so wenden Sie sich bitte an unsere freundlichen Vertriebsmitarbeiter oder besuchen unseren Onlineshop.
Technische Daten der Monitoring Produkte:
Die technischen Daten der AKCP sensorProbe2 (AK-SP2), AKCP sensorProbe8 (AK-SP8) sowie AKCP securityProbe (AK-SEC) Modelle finden Sie hier.
Monitoring Lösungen für die 24x7x365 Umgebungsüberwachung im Vertrieb von Didactum®: sensorProbe2 (SP2) sensorProbe2DC sensorProbe8 sensorProbe8 X20 sensorProbe8 X60 securityProbe AKCP securityProbe X20 securityProbe X60 AKCP Luftstrom-Sensor, AKCP Bewegungs-Sensor, AKCP Sensor mit 5 potentialfreien Eingängen AKCP Sirene und Stroboskoplicht AKCP PT Dome Kamera mit Schwenk- und Neigetechnik AKCP Sensor DC Spannung AKCP Sensor AC Spannung AKCP 4-20mAmp Konverter AKCP Sensor potentialfreier Kontakt AKCP Rauch-Sensor AKCP Wasser-Sensor AKCP Wasserdichter Single Port Kombisensor Temperatur und Luftfeuchte AKCP Single Port Kombisensor Temperatur und Luftfeuchte AKCP Universal Überwachungs-Kamera AKCP Sensor gesteuertes Steckdosen-Relais AKCP Temperatursensor für Metallindustrie und Kältetechnik AKCP PTZ Camera Interface AKCP Magnetkontakt Sensor AKCP Temperatursensor AKCP daisyTemp Sensor AKCP wasserdichter Temperatursensor. Didactum® plant und realisiert AKCP Lösungen in Deutschland, Österreich und in der Schweiz. Besuchen Sie den Didactum® Online Shop
